Wie wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden mit DHL und liefern mit versichertem Versand inkl. Tracking.

Versendet ihr auch bei kälteren Temparaturen?

Grundsätzlich ja. Wenn die Temperaturen unter 10 Grad fallen, bestelle bitte ein HeatPack dazu. Wir ändern mit deiner Zustimmung auch das Versanddatum, sollten die Temperaturen zu niedrig sein.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Du kannst einfach auf unserer Webseite die gewünschten Pflanzen auswählen, in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Dort gibst du dann deine Adresse und Zahlungsdetails ein und bestätigst deine Bestellung.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?

Wir versenden immer Montags. Die Lieferzeit hängt von deinem Standort ab. In der Regel dauert es jedoch maximal 7 Werktage, bis deine Bestellung bei dir eintrifft.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal und Banküberweisung.

Was passiert, wenn meine Pflanzen während des Transports beschädigt werden?

Falls deine Pflanzen während des Transports beschädigt werden, kontaktiere uns bitte umgehend innerhalb 1-2 Werktagen. Wir werden dir helfen, das Problem zu lösen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, du kannst deine Bestellung stornieren oder ändern, solange sie noch nicht verschickt wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, um Änderungen vorzunehmen.

Gibt es eine Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit?

Das hängt von deinen bestellten Produkten ab. Bitte kontaktiere uns und wir schauen gemeinsam nach einer Lösung.

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Du kannst uns per E-Mail (mazzopazzo.info@gmail.com) oder WhatsApp kontaktieren. Wenn sich Mazzo Pazzo nicht gerade selbst um seine Pflanzen kümmert, antwortet er in der Regel noch am selben Tag.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Ja, du kannst deine Bestellung bei uns in Freiburg oder in Bösingen/Herrenzimmern abholen, wenn du das möchtest. Während des Bestellvorgangs kannst du die Option “Selbstabholung” auswählen.

Wann kann ich meine Bestellung abholen?

Wir werden dir eine E-Mail senden, sobald deine Bestellung bereit zur Abholung ist. In der Regel dauert dies 1-2 Werktage nach Bestellungseingang.

Welche Öffnungszeiten hat das Geschäft für die Selbstabholung?

Als Onlineshop haben keine klassischen Öffnungszeiten. Bitte kontaktiere uns vorab, damit wir uns auf deinen Besuch einstellen können.

Was muss ich mitbringen, um meine Bestellung abzuholen?

Bitte bringe eine Kopie deiner Bestellbestätigung oder deine Bestellnummer mit, um deine Bestellung abzuholen.

Kann ich jemand anderen beauftragen, meine Bestellung abzuholen?

Ja, du kannst jemand anderen beauftragen, deine Bestellung abzuholen. Bitte teile uns einfach den Namen der Person mit, die deine Bestellung abholt.

Wie lange wird meine Bestellung im Geschäft aufbewahrt?

Wir werden deine Bestellung 7 Tage lang im Geschäft aufbewahren. Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb dieser Zeit abholst, werden wir sie stornieren und dir das Geld zurückerstatten.